در بعضی مواقع احتمال دارد که مسافر وراد سایت بانک شده و پرداخت آنلاین را انجام دهد اما نتواند بلیط را دریافت کند، این مشکل میتواند دلایل زیر را داشته باشد:
1- سایت بانک پس از پرداخت، مسافر را به سایت شما ارجاع ندهد
2- سرور سرویس دهنده بلیط قطعی لحظه ای داشته باشد
3- سرور ما قطعی لحظه ای داشته باشد
4- اینترنت مسافر قطعی لحظه ای داشته باشد
در تمام تفاقات بالا، روند صدور بلیط با خطا مواجه میشود؛ برای رفع آن اول بررسی بفرمایید که آیا پول از حساب مسافر کسر شده و به حساب شما واریز شده است است یا خیر.
اگر پول به حساب شما امده است، با پشتیبانی سفر360 تماس بگیرید تا
الف)اگر بلیط صادر شده است، آن رزرو را قطعی کرده و به مسافر تحویل دهید
یا
ب) اگر بلیط صادر نشده است، پول را به مسافر عودت و مسافر مجددا عملیات را تکرار کند
اما اگر پول به حساب شما نیامده است، پس از اطمینان از این که بلیط صادر نشده است، به مسافر بقرمایید که مجددا عملیات رزرو را انجام دهد.
قابل ذکر است، این موضوع در کمتر از 1% از رزروها اتفاق می افتد
با تشکر
